Politica di Reso e Rimborso
Terra di Limoni s.a.s. di De Riso E. & C. si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. Di seguito le condizioni per resi e rimborsi applicabili agli acquisti effettuati su terradilimoni.it.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza necessità di fornire motivazioni.
Per esercitare il diritto di recesso, inviare comunicazione scritta a info@terradilimoni.it o tramite il modulo di contatto, indicando:
- Numero ordine
- Prodotto/i da restituire
- Motivo del recesso (facoltativo)
2. Condizioni per il Reso
Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso nelle seguenti condizioni:
- Confezione originale integra e sigillata.
- Prodotto non aperto e non utilizzato.
- Privo di danni causati da un utilizzo improprio.
Non sono accettati resi per:
- Prodotti aperti o parzialmente consumati.
- Prodotti deteriorabili (es. prodotti da forno come i Babà) per ragioni igieniche.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura del cliente.
3. Procedura di Reso
- Contatta il nostro servizio clienti via email a info@terradilimoni.it entro 14 giorni dalla ricezione.
- Riceverai istruzioni per la spedizione di reso entro 2 giorni lavorativi.
- Spedisci il prodotto imballato adeguatamente all’indirizzo indicato. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errata consegna.
- Alla ricezione e verifica del prodotto, emetteremo il rimborso.
4. Rimborsi
Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto:
- Carta di credito/debito: accredito sul conto entro 5–10 giorni lavorativi (dipende dall’istituto bancario).
- PayPal: accredito sul conto PayPal entro 3–5 giorni lavorativi.
- Bonifico bancario: entro 5 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsate, salvo il caso di prodotto difettoso o spedizione errata.
5. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso:
- Invia foto del prodotto e dell’imballaggio a info@terradilimoni.it entro 48 ore dalla ricezione.
- Provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione, a nostra totale discrezione e a nostre spese.
6. Ordini Errati
In caso di errore nella composizione dell’ordine da parte nostra, il reso e la sostituzione sono completamente gratuiti.
7. Contatti
Per qualsiasi dubbio o richiesta relativa a resi e rimborsi:
Terra di Limoni s.a.s.
Email: info@terradilimoni.it
Tel: +39 089 853556
Orari: Lun–Ven, 9:00–18:00